Campuz Mobile
Frågor och svar

Här hittar du svaren på många av de vanligaste frågorna. Du navigerar dig mellan frågorna genom att klicka på de olika rubrikerna nedan.

Om du saknar svaret på någon fråga är du välkommen att kontakta kundservice. Behöver du experthjälp när det gäller inställningar till din Sony Ericsson-telefon så kan du ringa Sony Ericssons support på 013-244500 (vardagar 9-18).

Villkor för tecknande Byta ab.form Faktura
Stulet SIM-kort GPRS Service
Campuz KALAS MMS Viktiga dokument
Campuz BÄSTIS WAP Campuz Bonus
Campuz KONTANT Saldo SMS Resa utomlands
Campuz POTT Röstbrevlåda Överflytt av nummer (portering)
Campuz FAST E-post till mobilen



Faktura Jag har blivit debiterad "för hög månadsavgift".
Om det är den första fakturan du får kan månadsavgiften vara högre än den du förväntar dig betala, detta beror på att faktureringsperioden börjar när avtalet tecknades. Skall du betala 99 kr per månad och tecknade avtal 050614 får du vid faktureringen i juli betalat månadsavgift för perioden 20050614-20050731 (ca 150 kr).

Det står "Övriga tjänster" på min faktura, vad är det?.
Övriga tjänster är olika former av betalsamtal. Det kan vara samtal till nummerupplysningen, väckning, beställning av ringsignaler, SMS-röstningar av olika slag.

Är min faktura betald?
Betalning sker 3-4 bankdagar efter insättning på vårt konto. Du kan se status på aktuell faktura på www.campuzmobile.se/bonus.

Varför har jag fått påminnelse/inkasso? Jag har aldrig fått en första faktura?
Fakturan skickas till dig kring den 10:e varje månad, till din e-postadress om du inte angett att du vill ha den i pappersformat. Om du inte fått din faktura, ta kontakt med kundservice så tittar vi så att den adress vi skickar fakturan till stämmer.

Jag har fått krav men betalade igår?
Om du fått ett krav fastän betalning skett kan du bortse från detta. Kravet skickas ett antal dagar efter förfallodagen och om din betalning sker precis vid detta brytdatum hinner kravet gå ut innan betalning har registrerats.

Mitt abonnemang har stängts pga att jag inte betalade en faktura. När öppnas det igen?
Om ditt abonnemang stängts pga att betalning uteblivit öppnas abonnemanget igen automatiskt så snart betalning kommit oss tillhanda, detta tar normalt 3-4 bankdagar efter att betalning sker. Vi har ingen möjlighet att öppna abonnemanget tidigare än så.

Mitt abonnemang har stängts men jag har inte ens fått en faktura som jag skall betala. Varför?
Om ditt abonnemang stängts fastän du inte hunnit få någon faktura beror det förmodligen på att du är helt ny kund hos oss. Som ny kund har du en viss kreditgräns som är lägre än för befintliga kunder. Passerar du kreditgränsen spärras abonnemanget för utgående samtal. Du kan åtgärda detta genom att betala en deposition här. Depositionen dras från nästkommande faktura.

Hur mycket har har jag ringt för hittills?
Om du beställt tjänsten Saldo-SMS ser du ditt saldo i det SMS som skickas till dig varje gång du passerar 50 kr. Du ser också ditt saldo på www.campuzmobile.se/bonus (saldot uppdateras varje dag kl 1300).

Varför har jag inte fått någon faktura?
Din faktura skickas till dig via den e-postadress du angav på abonnemangsavtalet (såvida du inte angav att du hellre ville ha den i pappersformat). Fakturan skickas enbart ut om summan är högre än 150 kr, om inte skickas fakturan så snart den totala utestående skulden till Campuz Mobile AB är mer än 150 kr (senast en gång/kvartal). Saknar du din faktura kontakta kundservice så kontrollerar vi att allt är i sin ordning. Du kan också se fakturahistorik på www.campuzmobile.se/bonus.

Vilket OCR-nummer och belopp är det på fakturan som ska betalas?
OCR-nummer och belopp finns angivet på fakturan. Om du inte har detta tillhands kan du se det på www.campuzmobile.se/bonus (Fakturahistorik). Följ anvisningarna vid betalning så att abonnemanget inte riskerar att spärras.

Kan jag få en specifikation på de samtal jag ringt?
Ja, detta skickas till dig automatiskt om du får fakturan till din e-postadress. Har du valt att ha fakturan i pappersformat kan du beställa enskilda specifikationer från kundservice, detta kostar 30 kr/st. Du kan också beställa specifikationen från www.campuzmobile.se/bonus.

Jag anser att min faktura är felaktig, vad gör jag då??
Först och främst, titta på ditt abonnemangsavtal och jämför med fakturan. Om du därefter tycker att något verkar felaktiskt, vänd dig till kundservice för en gemensam kontroll och jämförelse. Om något på fakturan inte stämmer överens med avtalet skall vi självklart rätta upp det.