Campuz Mobile
Frågor och svar

Här hittar du svaren på många av de vanligaste frågorna. Du navigerar dig mellan frågorna genom att klicka på de olika rubrikerna nedan.

Om du saknar svaret på någon fråga är du välkommen att kontakta kundservice. Behöver du experthjälp när det gäller inställningar till din Sony Ericsson-telefon så kan du ringa Sony Ericssons support på 013-244500 (vardagar 9-18).

Villkor för tecknande Byta ab.form Faktura
Stulet SIM-kort GPRS Service
Campuz KALAS MMS Viktiga dokument
Campuz BÄSTIS WAP Campuz Bonus
Campuz KONTANT Saldo SMS Resa utomlands
Campuz POTT Röstbrevlåda Överflytt av nummer (portering)
Campuz FAST E-post till mobilen



Campuz Bonus Vad är Campuz Bonus?
Campuz Bonus är framtaget för att belöna dig som är Campuz Mobile-kund. Du tilldelas bonus i form av poäng, för varje krona du ringer eller SMS:ar från din mobiltelefon. Poängen kan sedan användas för att växlas in mot coola premier och erbjudanden på www.campuzmobile.se/bonus.

Hur räknas poängen i Campuz Bonus?
Du får 1 poäng för varje krona du spenderar på ditt ringande och den fasta månadsavgiften. Poäng räknas på den faktura du får från Campuz Mobile. Poäng räknas alltså inte på den faktura du får från Electra Finans eller Ikanobanken Kort. Vidare får du också bara poäng på abonnemang och inte kontantkort.

Fel i inloggning.
Du loggar in på Campuz Bonus med ditt telefonnummer och ditt personnummer. Om du får ett felmeddelande kontrollera att du skrivit in rätt uppgifter. Det är bara den person som står på abonnemanget som kan logga in med sina uppgifter och är du ny kund kan det dröja upp till tre veckor innan inloggningen är aktiverad. Telefonnumret ska skrivas in som följer 0733999999 och personnumret 7701019999.

Jag har skrivit in rätt uppgifter men kan ändå inte logga in?
Det kan bero på att du i din webbläsare ställt in att du inte accepterar cookies. Använder du Internet Explorer går du in i menyn Verktyg och sedan Internet-alternativ. Där väljer du sedan sekretess i flikarna högst upp. Under sekretess kan du välja säkerhetsnivå, dra i stapeln så att den inte står på "Blockera alla cookies".

Jag har ändrat mina cookies-inställningar men kan fortfarande inte logga in?
Det kan bero på att du klickat på en länk till Campuz Bonus via ett mejl som du fått till en webbaserad mejltjänst t ex Hotmail, Spray eller Passagen. Länken kan då öppnas i deras eget "browserfönster" och då kan deras säkerhetsinställningar göra att det blir problem att logga in. Skriv då in adressen till Campuz Bonus (www.campuzmobile.com/bonus) direkt uppe i Explorers adressfält istället.

Det kan också vara så att vi har tillfälliga störningar i tjänsten, avvakta och testa igen. Hör av dig om du fortfarande inte kan logga in.

Jag saknar poäng för en månad i min kontohistorik.
Detta beror antagligen på att du inte ringt något föregående månad, du får då inte heller någon faktura från Campuz Mobile. Om du inte fått någon faktura så registreras inte heller någora poäng i din kontohistorik.

Leverans av premier.
När du beställt en premie går informationen till vårt lager som packar din produkt och skickar ut den så fort som möjligt. Normalt levereras premien inom 14 dagar från inväxlingen.

Kan jag ångra min inväxling?
Nej du kan du inte göra. Har du väl växlat in dina poäng kan de inte återställas.

När kommer mina poäng in på kontot?
Dina poäng för föregående månad kommer in i samband med att vi skickar ut din faktura, detta sker kring den 10:e varje månad.

När kan jag som ny kund hos Campuz Mobile använda Campuz Bonus?
Cirka tre veckor efter du har blivit kund kan du logga in på Campuz Bonus webbsida. Poängen börjar räknas direkt då du blivit kund och använder våra tjänster, men syns först på bonussidan då första fakturan gått ut.

När förfaller poängen?
Det finns inget förfallodatum för bonuspoängen.

Måste jag anmäla mig till Campuz Bonus?
Nej, som kund hos oss är du automatiskt ansluten till Campuz Bonus och behöver inte aktivt registrera dig. Det är dock upp till dig själv om du vill utnyttja dina poäng eller inte.

Hur fungerar det om jag väljer ringpott som premie?
Ringpotten läggs på ditt abonnemang och du kan då ringa för den summan med start nästkommande månad. Ringpott till ett värde under 1 000 kronor gäller i sex (6) månader från köpdatum. Ringpott till ett värde över 1 000 kronor kan utnyttjas under ett (1) år från köpdatum.

Vad kan jag byta mina poäng mot?
Du kan byta dina poäng mot de olika premier och erbjudanden vi presenterar på bonussidorna . Dessa premier och erbjudanden kan ändras. Du kommer dock att alltid få möjlighet till bra och roliga premier och erbjudanden.

Vilka premier och erbjudanden kommer i framtiden?
Det kan vi inte svara på, vi försöker hela tiden hitta attraktiva premier och erbjudanden för dig som kund.

Vad händer om jag säger upp mig kan jag få ut mina poäng i alla fall?
Du kan använda dina poäng så länge du är kund hos Campuz Mobile. När du sagt upp dig så försvinner även din möjlighet att logga in och därmed även dina poäng. Poäng kan inte bytas mot pengar vid uppsägning.

Kan jag överlåta mina poäng?
Nej, dina poäng är personliga och du kan inte överlåta dem till någon annan.

Kan jag samla poäng på flera konton samtidigt?
Du kan samla poäng på flera abonnemang om du har det men däremot inte slå ihop abonnemangen till ett poängsaldo.

Vem kan beställa premier och erbjudanden?
Det är endast du som står på abonnemanget som kan beställa produkter. Skulle det vara så att du lämnar ut dina uppgifter till någon annan så kommer varorna alltid till den som står på abonnemanget.

Kan jag ändra mina adressuppgifter på Internet?
Ja, om du loggar in på www.campuzmobile.se/bonus så kan du ändra din adress där. Annars meddelar du kundservice din adressändring skriftligen. Inom ca en vecka från att vi meddelats din adress kan du se ändringen när du är inloggad i bonusprogrammet.