Campuz Mobile
Frågor och svar

Här hittar du svaren på många av de vanligaste frågorna. Du navigerar dig mellan frågorna genom att klicka på de olika rubrikerna nedan.

Om du saknar svaret på någon fråga är du välkommen att kontakta kundservice. Behöver du experthjälp när det gäller inställningar till din Sony Ericsson-telefon så kan du ringa Sony Ericssons support på 013-244500 (vardagar 9-18).

Villkor för tecknande Byta ab.form Faktura
Stulet SIM-kort GPRS Service
Campuz KALAS MMS Viktiga dokument
Campuz BÄSTIS WAP Campuz Bonus
Campuz KONTANT Saldo SMS Resa utomlands
Campuz POTT Röstbrevlåda Överflytt av nummer (portering)
Campuz FAST E-post till mobilen



Service Jag skall skicka in en telefon för service, var skall jag skicka den?
Om din telefon måste in på service är det smidigast att vända sig till ett serviceombud i närheten där du bor, se lista under "Viktiga dokument". Finns det inte något serviceombud där du bor kontaktar du kundservice så ser vi till att ett serviceombud skickar ut frakthandlingar till din hemadress. Du paketerar sedan telefonen enligt bifogade instruktioner i en kartong och skickar in den till ombudet för service.

Vad måste jag tänka på när jag lämnar in min telefon?
När du lämnar in telefonen till service måste du ha med dig ett kvitto på köpet. Avtalet med Campuz Mobile AB räcker såvida IMEI numret på din telefon finns specificerat. Om du saknar kvitto eller behöver komplettera detta kontakta först kundservice. Observera att en servicepartner inte behöver ta emot en telefon om du inte kan uppvisa kvitto. Tillsammans med kvitto skall du lämna en felbeskrivning av det som är fel på din telefon.

Vilken garanti har jag på min telefon jag köpt hos er?
Du har ett års garanti från inköpsdatum för fel i material och funktion på produkten. Om det under garantiperioden, vid normal användning, uppstår fel på produkten som beror på brister i material eller funktion skall Sony Ericssons serviceombud efter egen bedömning reparera eller byta ut produkten i enlighet med garantivillkoren som följer med telefonen vid köpet.

Jag har köpt en iPod via Campuz Mobile som måste på service, hur gör jag?
Service på samtliga iPod sker genom att du fyller i en "Ipod service request form" på Ipods servicesida

Hur tar jag reda på mitt IMEI-nummer?
Numret finns på kartongen som telefonen kom i, du kan också ta reda på det genom att trycka in *#06# på telefonen.

Hur lång tid tar normalt en service?
Normalt är svårt att säga men runt 2 veckor får du nog räkna med. En service tar olika lång tid beroende på vilket fel det är på telefonen. Om telefonen inte kan repareras och skall bytas ut kan du få vänta på en utbytesenhet. Räkna med att telefonen är borta åtminstone i 2 veckor. Om du skickat in din telefon kan du se hur servicen går via den här länken Servicestatus.

Jag har väntat i mer än 2 veckor på min service, finns det något jag kan göra?
Vänd dig till kundservice så tar vi reda på hur din order ser ut samt hjälper dig med en eventuell reklamation om för lång servicetid. Detta garanterar dig inte att det går snabbare men är en bra början.

Varför kan jag inte bara få en ny telefon när min går sönder?
Anledningen till det är att det kostar oerhört mycket att byta ut en telefon mot en helt nu. I mest möjliga mån lagas telefonen men självklart bara om man anser att lagningen blir hållbar. En servicegaranti på en lagning lämnas alltid och är 3 månader från att telefonen lagats. Garantin innebär att lagningen som är gjord skall hålla, om inte kan du lämna in telefonen på nytt.

När är man egentligen berättigad till en ny telefon?
Om telefonen du köpt går sönder och denna lagas för samma fel upprepade gånger (normalt anses att 3 försök är tillräckligt) byts denna ut. Att telefonen varit på lagning vid ett flertal tillfällen skall kunna bevisas vid reklamation för utbyte. (Kvitton på service lämnas alltid). Observera att det är Sony Ericsson som i slutändan bestämmer om en telefon skall bytas ut.

Vad betyder upppackningsgaranti?
Om telefonen du köpt uppvisar tillverkningsfel inom sju (7) dagar har du enligt Sony Ericssons uppackningsgaranti rätt till en ny vara. Du skickar in varan precis som vid en vanlig service (med kvitto, i kartong etc) till vårt serviceombud. Vänd dig till kundservice! Telefonen skall där konstateras felaktiga (DOA) och där servas eller byts den ut lite beroende på vad som är felet.

Är telefonen försäkrad?
Detta är olika beroende på vilken hemförsäkring du har. När du köper telefonen ingår ingen försäkring, ta därför reda på vad som gäller för just dig via ditt försäkringsbolag.

Läs mer om telefoner och service här